컴포즈커피 앱 리뉴얼 고객 불편 사과 및 보상 안내 (2026 최신 공지)
컴포즈커피 앱 리뉴얼 사과문 및 고객 보상 안내
대한민국 대표 가성비 커피 브랜드 컴포즈커피(Compose Coffee)가 2026년 1월, 자사 모바일 앱을 전면 리뉴얼했습니다. 그러나 이 과정에서 일부 고객이 결제 지연, 쿠폰 오류, 포인트 누락 등 불편을 겪으면서 이용자 불만이 이어졌습니다.
이에 대해 컴포즈커피는 공식 홈페이지 공지사항을 통해 깊은 사과의 뜻과 함께 명확한 보상 방안을 발표했습니다.
1️⃣ 보상 정책 및 적용 방법
컴포즈커피는 불편을 겪은 회원 전원에게 쿠폰 및 포인트 형태의 보상을 제공합니다.
| 보상 대상 | 보상 내용 | 지급 방법 |
|---|---|---|
| 앱 오류로 결제 실패 고객 | 아메리카노 무료 쿠폰 1매 | 앱 내 자동 지급 (1월 20일) |
| 포인트 미적립 고객 | 누락 포인트 복원 + 추가 500P | 1월 22일까지 자동 보정 |
| 전체 회원 | 1+1 아메리카노 쿠폰 | 앱 공지 후 자동 발급 |
2️⃣ 고객 불편 발생 배경
이번 리뉴얼은 포인트 적립, 쿠폰 관리, 주문 시스템 고도화를 위한 과정이었으나 서버 이관 중 일부 데이터 동기화 지연으로 문제가 발생했습니다.
- ☕ 포인트 적립 오류
- 📱 쿠폰 인식 불가
- 💳 결제 실패
- 📨 알림·로그인 지연
3️⃣ 공식 사과문 요약
“고객 여러분의 불편을 진심으로 사과드립니다. 컴포즈커피는 고객 신뢰를 최우선 가치로 삼고 있으며, 재발 방지를 위한 기술 점검 및 시스템 안정화를 완료했습니다.” – 컴포즈커피 대표이사 김홍석
4️⃣ 주요 개선사항 및 향후 계획
- UI·UX 디자인 전면 개편 (컴포즈 옐로우 컬러 반영)
- 포인트·쿠폰 통합 관리 시스템 도입
- 클라우드 백업 체계 강화
- 실시간 오류 신고 기능 추가
컴포즈커피는 이번 일을 계기로 고객 경험을 중심으로 한 앱 운영 체계를 확립하고, 추후 안정화 완료 시점에 맞춰 새로운 멤버십 리워드 정책도 함께 도입할 예정입니다.
📞 고객센터 및 문의 안내
고객센터 : 1899-5685
이메일 : compose@composecoffee.com
부산센터 : 부산 해운대구 센텀중앙로 48
서울센터 : 성동구 성수일로 12길 26 (코리아IT센터 11층)